Qui Sommes-nous

Lancé en 2009, Vocalcentre accompagne les entreprises et les administrations publiques dans la gestion à distance de leur clientèle. Notre métier est de gérer l'intégralité de votre relation client avec le meilleur rapport qualité/prix. Situé à Libreville, capitale du Gabon, VOCALCENTRE est le 1er centre de contacts offshore basé en Afrique Centrale.

Inshore / Offshore

Nous offrons nos services à l’international comme en local (Gabon) sans aucunes restrictions.

Multicanal

Nous dispensons nos services principalement de trois manières : par téléphone en émission et en réception d’appels, SMS, par mails et via les réseaux sociaux.

Multisectoriel

Nous possédons une expertise dans divers secteurs d’activités : la télécommunication, la grande distribution, la télévision par satellite, la sécurité sociale et la santé.

Multilingue

Principalement destiné à une clientèle francophone, nous offrons aussi nos services pour les pays anglophones et hispanophones.

1 729 000

Appels par an

200

Positions de travail

24/7

Disponibilité

5

Pays clients à l'international

5

Campagnes permanentes

Nos services

Alt Alt Alt Alt Alt

Nos atouts

Pourquoi le Gabon ?

Le Gabon est le seul pays d’accueil de centre d’appels offshore dont la langue native est le français. C’est un exemple unique de stabilité économique et politique en Afrique noire. Avec un taux de scolarisation s’élevant a 83%, le Gabon est le vivier d’une main d’œuvre qualifiée à faible coût.

Personnel qualifié

En partenariat avec l’Office national de L’emploi (ONE), nous sélectionnons et formons de façon continue les téléacteurs les plus performants titulaires d’un diplôme de niveau BAC+2, de leur motivation et qualité d’élocution mais aussi de leur aptitudes commerciales et leur sens du contact clientèle.

Nouvelles technologies

Nous travaillons dans des locaux spacieux de plus 700 m2 avec 180 positions dotées des dernières technologies :CTI, ACD, prédictive, SVI et CRM. Le site compte également une salle de repos, une cafétéria, une salle de formation ainsi que des plateaux module de 12 positions. Il est aussi totalement sécurisé et autonome grâce à un groupe électrogène.

Nos références

Une liste des clients qui nous ont fait confiance au niveau national comme à l’international.

Airtel

Opérateur télécom

Service clients pour particulier et entreprises

Durée : 2 ans


Bharti Airtel est une entreprise indienne, premier opérateur en téléphonie mobile de l’Inde avec 125 millions d\'abonnés en 2009 et 25 % de part du marché. Il est également très implanté en Afrique.

Canal +

Télévision par Satellite

Service clients et rétention pour le grand public

Durée : depuis Avril 2012


CANAL+ est une chaîne de télévision généraliste nationale française privée  axée sur le cinéma et le sport. Canal+ Afrique propose l\'ensemble de programmes de la chaîne française réadapté pour le continent Africain.

CNAMGS

Service Public

Centre d’appel pour le grand public

Durée : depuis Avril 2012


La Caisse National d’Assurance Maladie et de Garantie Sociale s’occupe de la couverture maladie obligatoire pour tous les citoyens et des prestations sociales en faveurs des Gabonais.

CNSS

Service public

Centre d’appels

Durée : 2 ans


La Caisse Nationale de Sécurité Sociale (CNSS) du Gabon est un organisme privé chargé de la gestion d’un service public.

EDF

Producteur et fournisseur d\'électricité

Service clients

Durée : 1 an


Électricité de France est le premier producteur et fournisseur d’électricité en France et dans le monde.

éditions Atlas

Livre / Edition / Ventes

Service clients pour particuliers et entreprises

Durée : 1 an


Éditions Atlas est une société française de vente par correspondance. Elle est la filiale française de Atlas Group, société du groupe De Agostini, premier éditeur mondial de fascicules

FNAS

Service Public

Service clients pour particulier et entreprises

Durée : 2 ans


Le Fond National d’Aide Sociale est un établissement de l’état qui finance les activités génératrice de revenus pour les Gabonais.

Gabon Télécom

Opérateur télécom

Service clients pour particuliers et entreprises

Durée : depuis Avril 2011


Opérateur historique, Gabon Télécom offre une sélection de solutions adaptées à vos besoins tant dans la téléphonie fixe et mobile ainsi que des offres internet.

Géant Casino

Grande distribution

Montée en compétence du personnel

Durée : depuis Février 2015


Géant Casino est une chaîne française d’hypermarchés propriété du Groupe Casino.

Petro Gabon

Entreprise de distribution de produits pétroliers

Enquête de notoriété et de satisfaction : Business to Consumer

Durée : ponctuelle


PetroGabon est présent au Gabon depuis 2001. Groupe leader dans la distribution de produits pétroliers et de gaz butane, l\'entreprise déploie aujourd’hui ses activités commerciales sur toute l’étendue du territoire gabonais.

Projet Graine Gabon

Service public

Centre d’appels (réception)

Durée : depuis Janvier 2015


GRAINE est un programme d’accompagnement dans les démarches de création et de développement de coopératives agricoles sur le territoire national.

L'équipe

éric Fernand Boundono

Directeur général

+

éric Léon

Directeur Commercial Europe

+

Alain Fouri Kalebissa

Directeur de production

+

Christian Onana

Directeur Technique

+

Oswald ENGONE EFOUE

Directeur Administratif et Financier

+

Actualités

Nous contacter

  • Vocalcentre
  • Résidence du Golf
  • BP 6347
  • Libreville
  • Gabon
  • Tél : +241 01 79 13 20