Lancé en 2009, Vocalcentre accompagne les entreprises et les administrations publiques dans la gestion à distance de leur clientèle. Notre métier est de gérer l'intégralité de votre relation client avec le meilleur rapport qualité/prix. Situé à Libreville, capitale du Gabon, VOCALCENTRE est le 1er centre de contacts offshore basé en Afrique Centrale.
Nous offrons nos services à l’international comme en local (Gabon) sans aucunes restrictions.
Nous dispensons nos services principalement de trois manières : par téléphone en émission et en réception d’appels, SMS, par mails et via les réseaux sociaux.
Nous possédons une expertise dans divers secteurs d’activités : la télécommunication, la grande distribution, la télévision par satellite, la sécurité sociale et la santé.
Principalement destiné à une clientèle francophone, nous offrons aussi nos services pour les pays anglophones et hispanophones.
Le Gabon est le seul pays d’accueil de centre d’appels offshore dont la langue native est le français. C’est un exemple unique de stabilité économique et politique en Afrique noire. Avec un taux de scolarisation s’élevant a 83%, le Gabon est le vivier d’une main d’œuvre qualifiée à faible coût.
En partenariat avec l’Office national de L’emploi (ONE), nous sélectionnons et formons de façon continue les téléacteurs les plus performants titulaires d’un diplôme de niveau BAC+2, de leur motivation et qualité d’élocution mais aussi de leur aptitudes commerciales et leur sens du contact clientèle.
Nous travaillons dans des locaux spacieux de plus 700 m2 avec 180 positions dotées des dernières technologies :CTI, ACD, prédictive, SVI et CRM. Le site compte également une salle de repos, une cafétéria, une salle de formation ainsi que des plateaux module de 12 positions. Il est aussi totalement sécurisé et autonome grâce à un groupe électrogène.
Une liste des clients qui nous ont fait confiance au niveau national comme à l’international.
Opérateur télécom
Service clients pour particulier et entreprises
Durée : 2 ans
Bharti Airtel est une entreprise indienne, premier opérateur en téléphonie mobile de l’Inde avec 125 millions d’abonnés en 2009 et 25 % de part du marché. Il est également très implanté en Afrique.
Pari sportif
Centre d’appel pour le grand public
bet 241 est une <
Service publique
services clients pour particulier et entreprise
durée: depuis Juillet 2015
La BGFI banque est le premier groupe de la zone CEMAC, leader sur son Marché domestique.
Télévision par Satellite
Service clients et rétention pour le grand public
Durée : depuis Avril 2012
CANAL+ est une chaîne de télévision généraliste nationale française privée axée sur le cinéma et le sport. Canal+ Afrique propose l’ensemble de programmes de la chaîne française réadapté pour le continent Africain.
Service Public
Centre d’appel pour le grand public
Durée : depuis Avril 2012
La Caisse National d’Assurance Maladie et de Garantie Sociale s’occupe de la couverture maladie obligatoire pour tous les citoyens et des prestations sociales en faveurs des Gabonais.
Service public
Centre d’appels
Durée : 2 ans
La Caisse Nationale de Sécurité Sociale (CNSS) du Gabon est un organisme privé chargé de la gestion d’un service public.
Producteur et fournisseur d’électricité
Service clients
Durée : 1 an
Électricité de France est le premier producteur et fournisseur d’électricité en France et dans le monde.
Livre / Edition / Ventes
Service clients pour particuliers et entreprises
Durée : 1 an
Éditions Atlas est une société française de vente par correspondance. Elle est la filiale française de Atlas Group, société du groupe De Agostini, premier éditeur mondial de fascicules.
Service Public
Service clients pour particulier et entreprises
Durée : 2 ans
Le Fond National d’Aide Sociale est un établissement de l’état qui finance les activités génératrice de revenus pour les Gabonais.
Opérateur télécom
Service clients pour particuliers et entreprises
Durée : depuis Avril 2011
Opérateur historique, Gabon Télécom offre une sélection de solutions adaptées à vos besoins tant dans la téléphonie fixe et mobile ainsi que des offres internet.
Grande distribution
Montée en compétence du personnel
Durée : depuis Février 2015
Géant Casino est une chaîne française d’hypermarchés propriété du Groupe Casino.
Entreprise de distribution de produits pétroliers
Enquête de notoriété et de satisfaction : Business to Consumer
Durée : ponctuelle
PetroGabon est présent au Gabon depuis 2001. Groupe leader dans la distribution de produits pétroliers et de gaz butane, l\'entreprise déploie aujourd’hui ses activités commerciales sur toute l’étendue du territoire gabonais.
Service public
Centre d’appels (réception)
Durée : depuis Janvier 2015
GRAINE est un programme d’accompagnement dans les démarches de création et de développement de coopératives agricoles sur le territoire national.
Fred-Régis ONANGA
Directeur Général
Diplômé de l’Université Montesquieu de Bordeaux IV, de l’ESG de Paris puis de HEC Paris, Fred-Régis ONANGA cumule une riche expérience de près de 19 ans dans la finance notamment au sein du Cabinet Deloitte et au sein du Groupe Castel (SOBRAGA) en tant que Responsable du contrôle de gestion. Il a rejoint Vocalcentre en avril 2019 après une expérience de 6 ans comme Directeur Administratif et Financier de SETEG ; société opérant dans le secteur de l\'énergie (eau et électricité).
Alain DE FOURI
Directeur Commercial
Diplômé de l’Ecole Polytechnique de Masuku, Alain est employé de Vocalcentre depuis sa création en 2008. Organisé
et pourvu de capacités d\'analyse et de synthèse, il a géré la
Production pendant 4 ans avant d’avoir aujourd’hui la charge du
Département Commercial. Doté de solides capacités relationnelles, il définit, anime, applique et fait appliquer la stratégie commerciale en accord avec la stratégie globale de l\'entreprise.
Lena Charlene EMANE MVONO
Directrice de Production
Diplômée de l’Institut
Nationale de Science de Gestion (INSG) en Action Commerciale-Marketing et
Vente, Léna Charlène a occupé différents postes au sein de Vocalcentre.
D’abord Chargé Clientèle en 2012, elle a été par la suite nommée Manager Senior
grâce à son travail remarquable et à sa détermination. Avec une forte
expérience dans le management des équipes, elle occupe depuis le 01 septembre
2019 le poste de Directrice de Production.
Grace Raïssa BOUNDONO
Directrice des Ressources Humaines
Diplômée de l’Ecole Supérieure des Affaires de Lille ( ESA) et de l’université de Lille 2, Raïssa a occupé divers postes dans le secteur de l’intérim. C’est dans ce cadre qu’elle a travaillé dans le Nord de la France pour de grandes enseignes de l’industrie automobile, de la vente à distance et du télémarketing. Forte d’une expérience d’une dizaine d’années en ressources humaines, rompue au recrutement de masse et des profils pénuriques, elle a rejoint Vocalcentre en 2016.
Christian Onana
Directeur Technique
Diplômés de l’Institut Africain d’Informatique, Christian est un expert en administration des systèmes et réseaux. Maîtrisant les technologies de communications de Vocalcentre, il élabore avec les différentes équipes, les cahiers des charges techniques de chaque projets. Curieux et réactif, il assure depuis 2010 le bon fonctionnement de la plateforme Vocalcentre et de la liaison avec ses partenaires.
Alain DE FOURI
Directeur Commercial
Diplômé de l’Ecole Polytechnique de Masuku, Alain est employé de Vocalcentre depuis sa création en 2008. Organisé
et pourvu de capacités d\'analyse et de synthèse, il a géré la
Production pendant 4 ans avant d’avoir aujourd’hui la charge du
Département Commercial. Doté de solides capacités relationnelles, il définit, anime, applique et fait appliquer la stratégie commerciale en accord avec la stratégie globale de l\'entreprise.
Lena Charlene EMANE MVONO
Directrice de Production
Diplômée de l’Institut
Nationale de Science de Gestion (INSG) en Action Commerciale-Marketing et
Vente, Léna Charlène a occupé différents postes au sein de Vocalcentre.
D’abord Chargé Clientèle en 2012, elle a été par la suite nommée Manager Senior
grâce à son travail remarquable et à sa détermination. Avec une forte
expérience dans le management des équipes, elle occupe depuis le 01 septembre
2019 le poste de Directrice de Production.
Grace Raïssa BOUNDONO
Directrice des Ressources Humaines
Diplômée de l’Ecole Supérieure des Affaires de Lille ( ESA) et de l’université de Lille 2, Raïssa a occupé divers postes dans le secteur de l’intérim. C’est dans ce cadre qu’elle a travaillé dans le Nord de la France pour de grandes enseignes de l’industrie automobile, de la vente à distance et du télémarketing. Forte d’une expérience d’une dizaine d’années en ressources humaines, rompue au recrutement de masse et des profils pénuriques, elle a rejoint Vocalcentre en 2016.
Christian Onana
Directeur Technique
Diplômés de l’Institut Africain d’Informatique, Christian est un expert en administration des systèmes et réseaux. Maîtrisant les technologies de communications de Vocalcentre, il élabore avec les différentes équipes, les cahiers des charges techniques de chaque projets. Curieux et réactif, il assure depuis 2010 le bon fonctionnement de la plateforme Vocalcentre et de la liaison avec ses partenaires.
Fred-Régis ONANGA
Directeur Général
Diplômé de l’Université Montesquieu de Bordeaux IV, de l’ESG de Paris puis de HEC Paris, Fred-Régis ONANGA cumule une riche expérience de près de 19 ans dans la finance notamment au sein du Cabinet Deloitte et au sein du Groupe Castel (SOBRAGA) en tant que Responsable du contrôle de gestion. Il a rejoint Vocalcentre en avril 2019 après une expérience de 6 ans comme Directeur Administratif et Financier de SETEG ; société opérant dans le secteur de l\'énergie (eau et électricité).
Lena Charlene EMANE MVONO
Directrice de Production
Diplômée de l’Institut
Nationale de Science de Gestion (INSG) en Action Commerciale-Marketing et
Vente, Léna Charlène a occupé différents postes au sein de Vocalcentre.
D’abord Chargé Clientèle en 2012, elle a été par la suite nommée Manager Senior
grâce à son travail remarquable et à sa détermination. Avec une forte
expérience dans le management des équipes, elle occupe depuis le 01 septembre
2019 le poste de Directrice de Production.
Grace Raïssa BOUNDONO
Directrice des Ressources Humaines
Diplômée de l’Ecole Supérieure des Affaires de Lille ( ESA) et de l’université de Lille 2, Raïssa a occupé divers postes dans le secteur de l’intérim. C’est dans ce cadre qu’elle a travaillé dans le Nord de la France pour de grandes enseignes de l’industrie automobile, de la vente à distance et du télémarketing. Forte d’une expérience d’une dizaine d’années en ressources humaines, rompue au recrutement de masse et des profils pénuriques, elle a rejoint Vocalcentre en 2016.
Christian Onana
Directeur Technique
Diplômés de l’Institut Africain d’Informatique, Christian est un expert en administration des systèmes et réseaux. Maîtrisant les technologies de communications de Vocalcentre, il élabore avec les différentes équipes, les cahiers des charges techniques de chaque projets. Curieux et réactif, il assure depuis 2010 le bon fonctionnement de la plateforme Vocalcentre et de la liaison avec ses partenaires.
Fred-Régis ONANGA
Directeur Général
Diplômé de l’Université Montesquieu de Bordeaux IV, de l’ESG de Paris puis de HEC Paris, Fred-Régis ONANGA cumule une riche expérience de près de 19 ans dans la finance notamment au sein du Cabinet Deloitte et au sein du Groupe Castel (SOBRAGA) en tant que Responsable du contrôle de gestion. Il a rejoint Vocalcentre en avril 2019 après une expérience de 6 ans comme Directeur Administratif et Financier de SETEG ; société opérant dans le secteur de l\'énergie (eau et électricité).
Alain DE FOURI
Directeur Commercial
Diplômé de l’Ecole Polytechnique de Masuku, Alain est employé de Vocalcentre depuis sa création en 2008. Organisé
et pourvu de capacités d\'analyse et de synthèse, il a géré la
Production pendant 4 ans avant d’avoir aujourd’hui la charge du
Département Commercial. Doté de solides capacités relationnelles, il définit, anime, applique et fait appliquer la stratégie commerciale en accord avec la stratégie globale de l\'entreprise.
Grace Raïssa BOUNDONO
Directrice des Ressources Humaines
Diplômée de l’Ecole Supérieure des Affaires de Lille ( ESA) et de l’université de Lille 2, Raïssa a occupé divers postes dans le secteur de l’intérim. C’est dans ce cadre qu’elle a travaillé dans le Nord de la France pour de grandes enseignes de l’industrie automobile, de la vente à distance et du télémarketing. Forte d’une expérience d’une dizaine d’années en ressources humaines, rompue au recrutement de masse et des profils pénuriques, elle a rejoint Vocalcentre en 2016.
Christian Onana
Directeur Technique
Diplômés de l’Institut Africain d’Informatique, Christian est un expert en administration des systèmes et réseaux. Maîtrisant les technologies de communications de Vocalcentre, il élabore avec les différentes équipes, les cahiers des charges techniques de chaque projets. Curieux et réactif, il assure depuis 2010 le bon fonctionnement de la plateforme Vocalcentre et de la liaison avec ses partenaires.
Fred-Régis ONANGA
Directeur Général
Diplômé de l’Université Montesquieu de Bordeaux IV, de l’ESG de Paris puis de HEC Paris, Fred-Régis ONANGA cumule une riche expérience de près de 19 ans dans la finance notamment au sein du Cabinet Deloitte et au sein du Groupe Castel (SOBRAGA) en tant que Responsable du contrôle de gestion. Il a rejoint Vocalcentre en avril 2019 après une expérience de 6 ans comme Directeur Administratif et Financier de SETEG ; société opérant dans le secteur de l\'énergie (eau et électricité).
Alain DE FOURI
Directeur Commercial
Diplômé de l’Ecole Polytechnique de Masuku, Alain est employé de Vocalcentre depuis sa création en 2008. Organisé
et pourvu de capacités d\'analyse et de synthèse, il a géré la
Production pendant 4 ans avant d’avoir aujourd’hui la charge du
Département Commercial. Doté de solides capacités relationnelles, il définit, anime, applique et fait appliquer la stratégie commerciale en accord avec la stratégie globale de l\'entreprise.
Lena Charlene EMANE MVONO
Directrice de Production
Diplômée de l’Institut
Nationale de Science de Gestion (INSG) en Action Commerciale-Marketing et
Vente, Léna Charlène a occupé différents postes au sein de Vocalcentre.
D’abord Chargé Clientèle en 2012, elle a été par la suite nommée Manager Senior
grâce à son travail remarquable et à sa détermination. Avec une forte
expérience dans le management des équipes, elle occupe depuis le 01 septembre
2019 le poste de Directrice de Production.
Christian Onana
Directeur Technique
Diplômés de l’Institut Africain d’Informatique, Christian est un expert en administration des systèmes et réseaux. Maîtrisant les technologies de communications de Vocalcentre, il élabore avec les différentes équipes, les cahiers des charges techniques de chaque projets. Curieux et réactif, il assure depuis 2010 le bon fonctionnement de la plateforme Vocalcentre et de la liaison avec ses partenaires.
Fred-Régis ONANGA
Directeur Général
Diplômé de l’Université Montesquieu de Bordeaux IV, de l’ESG de Paris puis de HEC Paris, Fred-Régis ONANGA cumule une riche expérience de près de 19 ans dans la finance notamment au sein du Cabinet Deloitte et au sein du Groupe Castel (SOBRAGA) en tant que Responsable du contrôle de gestion. Il a rejoint Vocalcentre en avril 2019 après une expérience de 6 ans comme Directeur Administratif et Financier de SETEG ; société opérant dans le secteur de l\'énergie (eau et électricité).
Alain DE FOURI
Directeur Commercial
Diplômé de l’Ecole Polytechnique de Masuku, Alain est employé de Vocalcentre depuis sa création en 2008. Organisé
et pourvu de capacités d\'analyse et de synthèse, il a géré la
Production pendant 4 ans avant d’avoir aujourd’hui la charge du
Département Commercial. Doté de solides capacités relationnelles, il définit, anime, applique et fait appliquer la stratégie commerciale en accord avec la stratégie globale de l\'entreprise.
Lena Charlene EMANE MVONO
Directrice de Production
Diplômée de l’Institut
Nationale de Science de Gestion (INSG) en Action Commerciale-Marketing et
Vente, Léna Charlène a occupé différents postes au sein de Vocalcentre.
D’abord Chargé Clientèle en 2012, elle a été par la suite nommée Manager Senior
grâce à son travail remarquable et à sa détermination. Avec une forte
expérience dans le management des équipes, elle occupe depuis le 01 septembre
2019 le poste de Directrice de Production.
Grace Raïssa BOUNDONO
Directrice des Ressources Humaines
Diplômée de l’Ecole Supérieure des Affaires de Lille ( ESA) et de l’université de Lille 2, Raïssa a occupé divers postes dans le secteur de l’intérim. C’est dans ce cadre qu’elle a travaillé dans le Nord de la France pour de grandes enseignes de l’industrie automobile, de la vente à distance et du télémarketing. Forte d’une expérience d’une dizaine d’années en ressources humaines, rompue au recrutement de masse et des profils pénuriques, elle a rejoint Vocalcentre en 2016.