La perception n’est pas toujours la réalité. Aussi, pour s’assurer de prendre la bonne décision ou d’avoir pris la bonne décision, les entreprises ou les administrations multiplient les enquêtes et les sondages. VOCALCENTRE réalise l’administration des questionnaires par ses différents canaux digitaux.
La perception n’est pas toujours la réalité. Aussi, pour s’assurer de prendre la bonne décision ou d’avoir pris la bonne décision, les entreprises ou les administrations multiplient les enquêtes et les sondages. VOCALCENTRE réalise l’administration des questionnaires par ses différents canaux digitaux.
Les centres de contacts sont aujourd’hui des accélérateurs de conquête client. VOCALCENTRE dimensionne sa plateforme technique de tel sorte que les opérations de téléventes et de téléprospection soient réalisées de manières industrielles dans une qualité irréprochable.
Les clients et les consommateurs sont de plus en plus exigeants et sont suréquipés (smart phones, Email, social media…). Aussi pour optimiser votre service client, VOCALCENTRE offre de services omni-canaux de qualité intégrant le téléphone et les nouveaux canaux digitaux tels que les réseaux sociaux, le tchat et le webcall back.
Notre méthodologie de travail s’appuie sur une démarche analytique de votre projet afin que le web, les réseaux sociaux et autres dispositifs communautaires soient pratiques courantes pour vous. Nous vous proposons la meilleure offre adaptée à votre demande.
Vocalcentre est née en 2008 de la volonté d’investisseurs gabonais souhaitant lancer dans notre pays une activité créatrice d’emplois et pionnière dans le secteur des nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC).
Notre activité de gestion de la relation client à distance débute en 2009 par des opérations d’émissions d’appels (télévente, prise de rendez-vous) vers la France et la Belgique principalement dans le secteur de l’énergie renouvelable, de la bande dessinée et de la biothérapie.
Entre 2010 et 2013, l’entreprise se concentre sur le marché local gabonais qui présente un fort potentiel de progression dans le domaine. C’est durant cette période que Vocalcentre acquiert son expertise « relation client » dans les secteurs des télécoms, avec la gestion des centres d’appels des opérateurs de télécommunication AIRTEL Gabon et GABON TELECOM.
Aujourd’hui, VOCALCENTRE poursuit son expansion à l’international avec des donneurs d’ordre de référence à l’image du groupe CANAL+, EM Projektai, Speak 33…
Le Gabon est le seul pays d’accueil de centre d’appels offshore dont la langue native est le français. C’est un exemple unique de stabilité économique et politique en Afrique noire. Avec un taux de scolarisation s’élevant a 83%, le Gabon est le vivier d’une main d’œuvre qualifiée à faible coût.
En partenariat avec l’Office national de L’emploi (ONE), nous sélectionnons et formons de façon continue les téléacteurs les plus performants titulaires d’un diplôme de niveau BAC+2, de leur motivation et qualité d’élocution mais aussi de leur aptitudes commerciales et leur sens du contact clientèle.
Nous travaillons dans des locaux spacieux de plus 700 m2 avec 180 positions dotées des dernières technologies :CTI, ACD, prédictive, SVI et CRM. Le site compte également une salle de repos, une cafétéria, une salle de formation ainsi que des plateaux module de 12 positions. Il est aussi totalement sécurisé et autonome grâce à un groupe électrogène.
Société anonyme avec un capital social de 300 000 000 FCFA.
1er centre de contacts inshore/offshore du Gabon.
Numéro 1 au Gabon depuis 2016.
Prestation multicanal par téléphone en émission réception, par SMS, mails et via les réseaux sociaux.
Prestations multilingues pour une clientèle francophone et angloĥone.
Prestations multisectoriel avec une forte expertise dans la télévision par satellite, la grande distribution et la santé.
Personnel composé de plus de 250 salariés gabonais sur une plateforme de 200 positions.
Nous avons eu l’honneur d’accueillir les équipes du Centre Hospitalier Universitaire de...
Dans le cadre de l’élaboration de la stratégie de communication de l’entreprise,...
VOCALCENTRE, fier partenaire des Kotas Awards au Gabon : Une célébration de...
Une liste des clients qui nous ont fait confiance au niveau national comme à l’international.