Qui sommes nous?
Vocalcentre est née en 2008 de la volonté d’investisseurs gabonais souhaitant lancer dans notre pays une activité créatrice d’emplois et pionnière dans le secteur des nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC).
Notre activité de gestion de la relation client à distance débute en 2009 par des opérations d’émissions d’appels (télévente, prise de rendez-vous) vers la France et la Belgique principalement dans le secteur de l’énergie renouvelable, de la bande dessinée et de la biothérapie.
Entre 2010 et 2013, l’entreprise se concentre sur le marché local gabonais qui présente un fort potentiel de progression dans le domaine. C’est durant cette période que Vocalcentre acquiert son expertise « relation client » dans les secteurs des télécoms, avec la gestion des centres d’appels des opérateurs de télécommunication AIRTEL Gabon et GABON TELECOM.
Aujourd’hui, VOCALCENTRE poursuit son expansion à l’international avec des donneurs d’ordre de référence à l’image du groupe CANAL+, EM Projektai, Speak 33…
Au centre de votre relation client
- NOTRE MÉTIER : L’externalisation de la gestion de la relation client à distance.
- NOTRE MISSION : Comprendre les enjeux relationnels de votre marque et leurs implications, auprès de vos clients pour vous aider à développer des approches adaptées et à forte valeur ajoutée.
- NOS OBJECTIFS : Réduire les coûts d’investissement des entreprises et institutions dans la gestion de leur relation client, développer et optimiser votre portefeuille clients et mieux connaitre vos clients afin de maîtriser leurs besoins.
- NOS VALEURS : Ambition, rigueur, intégrité, dynanisme, proximité, créativité, persévérance.
Nos atouts
Pourquoi le Gabon ?
Le Gabon est le seul pays d’accueil de centre d’appels offshore dont la langue native est le français. C’est un exemple unique de stabilité économique et politique en Afrique noire. Avec un taux de scolarisation s’élevant a 83%, le Gabon est le vivier d’une main d’œuvre qualifiée à faible coût.
Personnel qualifié
En partenariat avec l’Office national de L’emploi (ONE), nous sélectionnons et formons de façon continue les téléacteurs les plus performants titulaires d’un diplôme de niveau BAC+2, de leur motivation et qualité d’élocution mais aussi de leur aptitudes commerciales et leur sens du contact clientèle.
Pourquoi le Gabon ?
Nous travaillons dans des locaux spacieux de plus 700 m2 avec 180 positions dotées des dernières technologies :CTI, ACD, prédictive, SVI et CRM. Le site compte également une salle de repos, une cafétéria, une salle de formation ainsi que des plateaux module de 12 positions. Il est aussi totalement sécurisé et autonome grâce à un groupe électrogène.
VocalCentre
Société anonyme avec un capital social de 300 000 000 FCFA.
Précurseur
1er centre de contacts inshore/offshore du Gabon.
Leadership
Numéro 1 au Gabon depuis 2016.
Polyvalence
Prestation multicanal par téléphone en émission réception, par SMS, mails et via les réseaux sociaux.
Multilingue
Prestations multilingues pour une clientèle francophone et angloĥone.
Diversité
Prestations multisectoriel avec une forte expertise dans la télévision par satellite, la grande distribution et la santé.
Disponibilité
Personnel composé de plus de 250 salariés gabonais sur une plateforme de 200 positions.
Ce que disent nos clients
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Ils nous ont fait confiance
Une liste des clients qui nous ont fait confiance au niveau national comme à l’international.
