Slider avec Pagination Tabs

vocalcentre

Formation

La perception n’est pas toujours la réalité. Aussi, pour s’assurer de prendre la bonne décision ou d’avoir pris la bonne décision, les entreprises ou les administrations multiplient les enquêtes et les sondages. VOCALCENTRE réalise l’administration des questionnaires par ses différents canaux digitaux.

vocalcentre

Enquêtes et sondages

La perception n’est pas toujours la réalité. Aussi, pour s’assurer de prendre la bonne décision ou d’avoir pris la bonne décision, les entreprises ou les administrations multiplient les enquêtes et les sondages. VOCALCENTRE réalise l’administration des questionnaires par ses différents canaux digitaux.

vocalcentre

Télévente Téléprospection

Les centres de contacts sont aujourd’hui des accélérateurs de conquête client. VOCALCENTRE dimensionne sa plateforme technique de tel sorte que les opérations de téléventes et de téléprospection soient réalisées de manières industrielles dans une qualité irréprochable.

vocalcentre

Service Client Consommateur

Les clients et les consommateurs sont de plus en plus exigeants et sont suréquipés (smart phones, Email, social media…). Aussi pour optimiser votre service client, VOCALCENTRE offre de services omni-canaux de qualité intégrant le téléphone et les nouveaux canaux digitaux tels que les réseaux sociaux, le tchat et le webcall back.

vocalcentre

Enquêtes et sondages

Notre méthodologie de travail s’appuie sur une démarche analytique de votre projet afin que le web, les réseaux sociaux et autres dispositifs communautaires soient pratiques courantes pour vous. Nous vous proposons la meilleure offre adaptée à votre demande.

Formation
Améliorer la relation client grâce à une équipe bien formée.
Enquêtes et sondages
S'assurer de prendre la bonne décision.
Télévente Téléprospection
Acquisition de nouveaux clients et ventes à distance.
Service Client Consommateur
Être en phase avec un client hyper connecté.
Gestion des interactions digitales
Digitaliser les supports de communication.

Qui sommes nous?

Vocalcentre est née en 2008 de la volonté d’investisseurs gabonais souhaitant lancer dans notre pays une activité créatrice d’emplois et pionnière dans le secteur des nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC).

Notre activité de gestion de la relation client à distance débute en 2009 par des opérations d’émissions d’appels (télévente, prise de rendez-vous) vers la France et la Belgique principalement dans le secteur de l’énergie renouvelable, de la bande dessinée et de la biothérapie.

Entre 2010 et 2013, l’entreprise se concentre sur le marché local gabonais qui présente un fort potentiel de progression dans le domaine. C’est durant cette période que Vocalcentre acquiert son expertise « relation client » dans les secteurs des télécoms, avec la gestion des centres d’appels des opérateurs de télécommunication AIRTEL Gabon et GABON TELECOM.

Aujourd’hui, VOCALCENTRE poursuit son expansion à l’international avec des donneurs d’ordre de référence à l’image du groupe CANAL+, EM Projektai, Speak 33…

Au centre de votre relation client

Nos atouts

Pourquoi le Gabon ?

Le Gabon est le seul pays d’accueil de centre d’appels offshore dont la langue native est le français. C’est un exemple unique de stabilité économique et politique en Afrique noire. Avec un taux de scolarisation s’élevant a 83%, le Gabon est le vivier d’une main d’œuvre qualifiée à faible coût.

Personnel qualifié

En partenariat avec l’Office national de L’emploi (ONE), nous sélectionnons et formons de façon continue les téléacteurs les plus performants titulaires d’un diplôme de niveau BAC+2, de leur motivation et qualité d’élocution mais aussi de leur aptitudes commerciales et leur sens du contact clientèle.

Pourquoi le Gabon ?

Nous travaillons dans des locaux spacieux de plus 700 m2 avec 180 positions dotées des dernières technologies :CTI, ACD, prédictive, SVI et CRM. Le site compte également une salle de repos, une cafétéria, une salle de formation ainsi que des plateaux module de 12 positions. Il est aussi totalement sécurisé et autonome grâce à un groupe électrogène.

VocalCentre

Société anonyme avec un capital social de 300 000 000 FCFA.

Précurseur

1er centre de contacts inshore/offshore du Gabon.

Leadership

Numéro 1 au Gabon depuis 2016.

Polyvalence

Prestation multicanal par téléphone en émission réception, par SMS, mails et via les réseaux sociaux.

Multilingue

Prestations multilingues pour une clientèle francophone et angloĥone.

Diversité

Prestations multisectoriel avec une forte expertise dans la télévision par satellite, la grande distribution et la santé.

Disponibilité

Personnel composé de plus de 250 salariés gabonais sur une plateforme de 200 positions.

Ce que disent nos clients

Partenariat stratégique : Visite des référents du CHUL chez VOCALCENTRE

Nous avons eu l’honneur d’accueillir les équipes du Centre Hospitalier Universitaire de...

Rencontre stratégique entre le référent communication et le corps managérial de VOCALCENTRE

Dans le cadre de l’élaboration de la stratégie de communication de l’entreprise,...

Kotas Awards : Une célébration de l’excellence et de la diversité

VOCALCENTRE, fier partenaire des Kotas Awards au Gabon : Une célébration de...

Ils nous ont fait confiance

Une liste des clients qui nous ont fait confiance au niveau national comme à l’international.